Contesto
Squp S.r.l. ribadisce l’impegno nella protezione dei dati dei suoi clienti e dei visitatori del sito web. Così, e in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD – Regolamento [EU] n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016) sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, SQUP S.r.l. ha rielaborato i Termini e Condizioni d’uso del suo negozio online, così come la sua Politica sulla Privacy. La nuova formulazione di questi testi entrerà in vigore il giorno 06 luglio 2021.
Termini e Condizioni Generali d’Uso
L’accesso a questo sito e la navigazione su di esso sono soggetti a questi Termini e Condizioni Generali d’Uso, che fanno parte delle Condizioni Generali di Vendita del negozio online www.squpgelato.it, ed alla Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati presentati dalla società Squp S.r.l., Codice Fiscale 15667151003, avente sede in Via del Podere Rosa, 13 – 00137 Roma (RM), di seguito denominata “SQUP”.
Introduzione
Le vendite effettuate attraverso il negozio online www.squpgelato.it presuppongono l’accettazione da parte del cliente delle Condizioni Generali di Vendita stabilite in conformità con le normative applicabili al settore del commercio elettronico in generale, così come con le norme applicabili in materia di qualità e sicurezza dei prodotti alimentari e questioni di carattere ambientale.
Tuttavia, SQUP si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali di Vendita senza preavviso, essendo comunque obbligata a pubblicare ogni modifica su questo sito web.
SQUP non può ritenersi responsabile per fatti derivanti dalla indisponibilità del sito, qualunque sia la sua durata, e si riserva il diritto di limitare l’accesso a certe aree del sito per ragioni di natura tecnica ai fini di ottemperare agli obblighi legali.
Concetti e definizioni
Cliente – ogni persona fisica di almeno 18 anni di età che crei un account cliente con l’impegno di fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete relativamente alla propria identità e ad altri dati richiesti con fini di inserimento ed elaborazione dei propri ordini. A tutti gli effetti, SQUP considera che un’entità legale venga identificata ed individualizzata dal legame tra la sua designazione commerciale, la sua sede legale ed il codice fiscale indicato al momento della creazione del rispettivo account cliente.
Cookie – piccolo file di dati inviato al dispositivo elettronico del cliente, nel quale viene memorizzato. Quando viene creato un account sul sito web, il dispositivo del cliente memorizzerà un cookie che permetterà l’identificazione automatica del cliente ad ogni accesso futuro al sito web. I cookie vengono inoltre usati per permettere al sistema di seguire i passaggi effettuati dal cliente durante una sessione di acquisti. Se il cliente non dovesse accettare l’utilizzo di cookie essenziali, il cliente non sarà in grado di utilizzare questo sito web.
Dati personali – informazioni relative ad una persona fisica identificata o identificabile (“persona interessata”), direttamente o indirettamente identificabile facendo riferimento ad un elemento identificatore (per esempio nome; numero identificativo; indirizzo e-mail; indirizzo IP; ecc.).
Proprietà Intellettuale – tutti i diritti di proprietà intellettuale del software e del contenuto disponibile su questo sito web sono di proprietà di SQUP e sono autorizzati e protetti dalle leggi e dai trattati internazionali. Tutti questi diritti sono riservati a SQUP e ai suoi fornitori. Il cliente può salvare, stampare o presentare i contenuti di questo sito web solo per uso personale. Pubblicazione, manipolazione, distribuzione o riproduzione, in ogni formato, di qualsiasi contenuto disponibile su questo sito web è proibita, così come lo è ogni suo collegamento con qualsiasi azienda o impresa.
SQUP – brand di proprietà della Squp S.r.l.;
Trattamento dei dati – un’operazione, o serie di operazioni condotta su dati personali, o serie di dati personali, attraverso mezzi automatici o meno, come raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, archiviazione, adattamento o modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma dimessa a disposizione, raffronto o interconnessione, restrizione, cancellazione o
distruzione.
Servizio Clienti assistenza@squpgelato.it – il servizio di supporto, gestione
degli ordini e account clienti del negozio online, è effettuato da SQUP.
Pseudonimizzazione – il processamento dei dati è, quando possibile, effettuato in modo tale che i dati personali, senza l’utilizzo di informazioni aggiuntive, non possano essere associati ad uno specifico individuo; queste informazioni aggiuntive sono tenute separatamente e sono soggette a misure tecniche e di organizzazione per assicurare che i dati personali non siano attribuiti ad una persona fisica identificata o identificabile.
Sito web – il sito internet www.squpgelato.it, nominato e gestito dalla società Squp S.r.l. per la promozione e la vendita di prodotti nel suo negozio online. La sicurezza e l’operatività di questo sito, così come il trattamento informatico degli ordini, la gestione finanziaria, è fornito dalla società Squp S.r.l, codice fiscale 15667151003. La gestione logistica delle vendite è fornita dalla società Logistica Santa Procula S.r.l. codice fiscale / P.IVA 10791821001. I necessari contratti di servizio, inclusa la Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati, sono stati stipulati con ognuna delle suddette società, che appartengono allo stesso gruppo del titolare.
Indirizzo fisico dello stabilimento commerciale – la sede societaria di Squp S.r.l., presso Via del Podere Rosa, 13 – 000137 Roma (RM), indirizzo al quale il consumatore deve far recapitare qualsivoglia reclamo scritto.
Oggetto
Questi Termini e Condizioni Generali d’Uso sono destinati a definire le condizioni di accesso e navigazione sul sito da parte del cliente che voglia effettuare acquisti nel negozio online. Il testo delle Condizioni Generali di Vendita mira a regolamentare i termini delle transazioni commerciali stabilite tra SQUP e il cliente. La Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati mira ad identificare le misure di protezione della privacy con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, compresi gli strumenti di gestione personalizzati dei dati personali forniti dai clienti.
I – Condizioni Generali di Vendita
1.1 Processo di Ordine e Acquisto
Il processo di ordine e acquisto è possibile solo dopo la creazione di un account cliente e/o l’accesso al negozio online da parte del cliente, che deve seguire le varie fasi sequenziali del processo di ordine che permetterà la registrazione dell’acquisto.
Termini e Modalità di Pagamento
Dopo il completamento del processo di ordine nell’account personale del cliente, l’acquisto verrà registrato ed il cliente riceverà un termine, indicato nella modalità di pagamento selezionata, per procedere al pagamento. Alla fine di questo periodo di tempo, se il cliente non dovesse aver selezionato la modalità di pagamento alla consegna, l’ordine verrà cancellato. Alcune modalità di pagamento permettono il salvataggio dei dati necessari per effettuare il pagamento. Tuttavia, in tal caso, nessun dato personale del cliente verrà archiviato, quindi, tale gestione dei dati deve essere effettuata direttamente con il fornitore del servizio. Possono esistere eccezioni per situazioni nelle quali il fornitore di servizi autorizzi che la gestione dei dati personali venga effettuata direttamente sul nostro sito web. In tal caso, quando in conformità con le norme legali applicabili, verranno soddisfatte le indicazioni rilasciate dal fornitore, in particolare per quanto riguarda la protezione dei dati personali. In entrambi i casi, nessun dato relativo alle informazioni di pagamento fornito dal cliente verrà archiviato senza previo ed espresso consenso da parte del cliente stesso.
SQUP offre le seguenti modalità di pagamento per gli acquisti effettuati attraverso il negozio online:
Carta di credito
Il cliente può effettuare il pagamento tramite carta di credito usufruendo così delle liquidità e delle condizioni di pagamento offerte dalla sua banca.
SQUP utilizza un sofisticato meccanismo di rilevamento e protezione dalle truffe. Attraverso questa soluzione, è possibile verificare l’autenticità dei pagamenti effettuati online ed allo stesso tempo assicurare l’integrità e la sicurezza dei dati del cliente, così come la sua identità. Questa sicurezza è garantita dalla tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), che codifica le comunicazioni tra il software del cliente ed il nostro server, in modo tale che tali comunicazioni non possano essere intercettate. Di conseguenza, SQUP si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di un ordine se la transazione dovesse risultare illecita. Ogni attività ritenuta illegale verrà immediatamente segnalata alle autorità competenti.
3D Secure
3D Secure è un protocollo di comunicazione creato per aumentare la sicurezza dei pagamenti online e per permettere l’autenticazione dell’utente della carta di credito da parte della banca emittente. In seguito ad un pagamento in un negozio online, viene avviato un processo per verificare la validità della carta utilizzata. In caso la carta di credito dovesse essere considerata valida, i sistemi di sicurezza associati al protocollo 3D Secure verificano l’identità del cliente, facendo ricorso in tempo reale alla banca emittente della carta di credito, la quale, a sua volta, convalida l’identità del cliente e conferma che la carta usata sia legittima. Questa verifica è pensata per proteggere i titolari di una carta di credito riducendo la possibilità di uso fraudolento delle loro carte, assicurando una maggiore efficienza alla transazione. Questo protocollo è usato da Visa sotto il nome di “Verified by Visa” e da MasterCard sotto il nome di “SecureCode”.
Come viene elaborato il pagamento con carta di credito?
Dopo aver selezionato l’opzione di pagamento con carta di credito ed aver cliccato l’icona “Acquista” nell’ultima fase del processo di acquisto, il cliente sarà reindirizzato nella pagina web dell’entità che assicura l’operazione di pagamento. Su questa pagina web, si dovranno inserire i dettagli della carta di credito, incluso il numero della carta, la data di scadenza ed il relativo codice di sicurezza. In seguito, il cliente dovrà cliccare l’icona “Effettuare pagamento”.
Se il pagamento venisse rifiutato, verrà inviato un messaggio al cliente nella finestra del carrello, indicando che si è verificato un errore. In tal caso, si raccomanda un secondo tentativo di pagamento; se il problema dovesse persistere, si raccomanda di contattare la relativa banca oppure l’entità emittente della carta di credito per ottenere ulteriori informazioni.
Una volta effettuato il pagamento, la somma verrà addebitata al conto della carta di credito del cliente. Se, per qualsivoglia ragione, ci dovesse essere il bisogno di annullare l’ordine, parzialmente o nella sua totalità, la somma verrà rimborsata entro cinque giorni lavorativi. Prevedibilmente, la transazione risulterà sull’estratto conto della carta di credito del cliente dopo tre giorni lavorativi dal momento in cui è stata effettuata.
Nota: I pagamenti vengono sempre effettuati in Euro, anche quando i prezzi vengono mostrati in altre valute. Alcune entità bancarie potrebbero addebitare i tassi di cambio. Squp non è al corrente di ciò e, di conseguenza, non se ne assume la responsabilità.
Pagamento alla Consegna
Quando si sceglie la modalità di Pagamento alla Consegna, il pagamento verrà effettuato solo al momento della consegna dell’ordine.
Gli ordini effettuati scegliendo questa modalità di pagamento sono limitati ad un massimo di 2999,99€ (duemila novecento novantanove virgola novantanove euro).
A seconda della compagnia di trasporti, il pagamento può essere effettuato con carta di debito o contanti. Il cliente dovrebbe tener conto del fatto che, per i pagamenti in contanti, si raccomanda la disponibilità esatta della somma dovuta, dato che non si richiede al corriere di avere disponibile l’eventuale resto. Ciò significa che, se la somma pagata è superiore alla somma dovuta, il cliente può rischiare di perdere la differenza, caso per il quale SQUP non si assume la responsabilità.
Avvertenza: Questo metodo di pagamento può significare un ulteriore ritardo di 24 ore nella consegna dell’ordine. Optare per questo metodo di pagamento può inoltre determinare costi addizionali richiesti dalla compagnia di trasporti selezionata. La suddetta consegna sarà effettuata sotto le normali condizioni di elaborazione, con riserva per i casi di eccezionale aumento nel volume degli ordini che può verificarsi nei periodi festivi o durante le campagne promozionali, così come per altre eventualità che possano impedire la regolare prestazione del servizio di consegna.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può annullare l’ordine solamente prima del rispettivo pagamento e della rispettiva elaborazione. In tal caso, l’annullamento deve essere richiesto nella sezione “Ordini”, disponibile nell’area personale dell’account del cliente. Per farlo, il cliente deve selezionare l’ordine che intende annullare e cliccare l’icona “Annullamento Ordine”. Una volta che l’ordine è stato annullato, apparirà un messaggio con la richiesta di conferma dell’annullamento.
Avvertenza: L’annullamento di un ordine è possibile solo attraverso il suddetto processo. Ogni richiesta simile fatta attraverso altri mezzi non può essere soddisfatta.
1.2. Processo di consegna
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, eccetto nei giorni di festività locali o nazionali, all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Servizi di Consegna
SQUP fornisce regolari servizi di consegna, soggetti alle procedure delle compagnie di trasporto, soprattutto per quanto riguarda i dati personali del cliente richiesti per soddisfare gli oneri di consegna, i metodi di spedizione, i tempi di consegna, i costi e le restrizioni associati ai requisiti degli ordini da consegnare ed associati alle procedure relative alla verifica dell’identità del destinatario (o dell’identità di un eventuale terzo che agisca per suo conto).
SQUP non si assume la responsabilità per eventuali modifiche delle condizioni del servizio fornito dalle compagnie di trasporto, dato che SQUP è obbligata solamente ad assicurarsi che le procedure delle compagnie di trasporto utilizzate in ogni processo di consegna siano in piena conformità con termini e condizioni vigenti al momento della conferma di acquisto da parte del cliente. La specificità di alcuni segmenti di prodotti può giustificare la definizione di un prezzo d’acquisto minimo, che verrà sempre indicato nell’ultima fase del processo d’ordine.
Prima di ordinare prodotti surgelati, il cliente deve essere a conoscenza delle condizioni speciali di trasporto e maneggiamento di tali prodotti. A titolo di esempio, seguono le misure di sicurezza per il trasporto ed il maneggiamento di prodotti surgelati: (i) il trasporto deve essere effettuato in un compartimento isolato, separato da quello del conducente; (ii) il pacco non deve essere lasciato dentro il veicolo per lunghi periodi di tempo; iii) il pacco deve essere tenuto fuori dalla portata dei bambini; iv) il pacco deve rimanere in un luogo ventilato; v) il pacco verrà consegnato con camioncini refrigerati a -18/-20 gradi; sarà anche possibile che il pacco venga consegnato all’interno di box in cartone contente del ghiaccio in busta; sarà anche possibile che il pacco venga consegnato tramite una Cargo Bike.
Attenzione: Le suddette regole devono essere osservate qualsiasi volta che un prodotto surgelato venga aggiunto ad un ordine, anche se per il resto dei prodotti facenti parte dell’ordine non fosse necessario applicare speciali condizioni di trasporto e maneggiamento, dato che la ghiacciaia del prodotto surgelato (o dei prodotti surgelati) verrà incluso nella scatola di spedizione di tutti i prodotti ordinati.
Pertanto, le opzioni di consegna disponibili possono dipendere dalla tipologia dei prodotti da consegnare, dall’indirizzo di consegna, dal metodo di consegna (consegna a domicilio o prelievo in punti di ritiro) o persino, nel caso in cui venga selezionato il servizio 24 Max, dalla validazione del metodo di pagamento.
Le tempistiche di spedizione previste, così come altri eventuali restrizioni o considerazioni pertinenti in vigore al momento della conclusione del processo d’acquisto, verranno indicate come note informative nella scheda dei “Metodi di spedizione”.
Attenzione: Le tempistiche di consegna, a decorrere dalla data dell’effettiva spedizione, sono meramente indicative e possono essere applicabili solo qualora non si dovessero verificare impedimenti di natura fisica o strutturale (per esempio: indirizzo errato o cause di forza maggiore come scioperi, mancate connessioni, condizioni meteorologiche estreme, ecc.).
Il cliente può, pertanto, ricevere l’ordine ad un indirizzo a scelta (eccezion fatta per le caselle postali). Per farlo, il cliente deve semplicemente fornire un indirizzo nel quale sarà presente tra le ore 9 e le ore 17:00 (salve imprevisti di natura logistica o meteorologica) del giorno di consegna previsto. Un corriere della compagnia di trasporto scelta effettuerà un tentativo di consegna all’indirizzo indicato.
Nota: Non è possibile scegliere un orario di consegna specifico, poiché esso sarà condizionato dal percorso del corriere nel giorno della consegna, che viene stabilito esclusivamente dal servizio di trasporto.
L’indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto può portare alla restituzione dell’ordine a SQUP e può comportare costi aggiuntivi per il cliente; per questa ragione, si raccomanda vivamente che il cliente si assicuri sempre che l’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine sia effettivamente corretto e completo. Una volta inserito l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna o i dati di fatturazione forniti.
Attenzione: in ogni caso, a causa delle procedure di organizzazione e distribuzione delle compagnie di trasporto, i dati identificativi del destinatario verranno stampati sulla bolla che verrà collocata al di fuori della scatola di trasporto. Dato che questi dati vengono considerati informazioni personali del cliente, si consiglia di distruggere o cancellare tali dati dopo aver ricevuto l’ordine, per evitare che vengano consultati da terzi a seguire allo smaltimento dell’imballaggio nei punti di riciclaggio.
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema.
I costi di spedizione vengono aggiornati automaticamente man mano che i prodotti vengono aggiunti al carrello.
Queste specifiche condizioni di acquisto vengono identificate chiaramente durante il processo d’ordine e appena prima della conferma del rispettivo acquisto.
Procedure applicabili ad incidenze
Nel caso in cui un ordine già pagato* venga reso a SQUP per ragioni attribuibili a SQUP, la somma spesa per l’acquisto, compresi i costi di consegna e spedizione di resa, verrà rimborsata.
* Gli ordini già pagati sono gli ordini pagati tramite Carta di Credito o PayPal.
Il cliente può decidere se essere rimborsato attraverso il metodo di pagamento originale oppure tramite un rimborso in coupon utilizzabile in un ordine futuro. Il coupon avrà la validità di 12 mesi dalla data di emissione. Oltre il termine di validità, non sarà possibile alcun rimborso. Nel caso in cui il pagamento originale fosse stato effettuato tramite PayPal, il cliente, se concordato, sarà contattato per fornire le coordinate bancarie necessarie ad effettuare tale rimborso.
Se la ragione della mancata consegna e conseguente resa dell’ordine dovesse essere di responsabilità della compagnia di trasporti, a prescindere dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà sporgere un reclamo scritto che verrà analizzato dalla compagnia di trasporti. In alternativa, e dietro previo consenso espresso dal cliente, tale reclamo può essere inviato alla compagnia di trasporti come documento di accompagnamento dell’incidenza creata sulla base della mancata consegna. Nel caso in cui il problema con la consegna sia stato causato da un indirizzo incorretto o incompleto, potrebbe essere richiesto al cliente di fornire la prova di residenza da essere allegata al rispettivo reclamo.
1.3. Procedura di Reso e Diritto di Recesso
Diritto di recesso
Data la loro natura, non verrà accettata la resa di prodotti surgelati. La mancata accettazione di un ordine contenente prodotti surgelati, così come la mancata consegna dovuta a ragioni non attribuibili a SQUP o alla compagnia di trasporti, determinerà la perdita del diritto di rimborso del prezzo pagato per i prodotti surgelati e dei relativi costi di spedizione e confezionamento.
Contatta il nostro Servizio Clienti assistenza@squpgelato.it entro le 24 ore dalla data della consegna al numero +39 348 38 00 587, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00. Verranno valutati segnalazioni e reclami e, secondo i casi, si potrà proporre la sostituzione gratuita del prodotto con uno alternativo.
Qualora i prodotti ordinati dovessero risultare viziati, il Consumatore dovrà contattare il Servizio Clienti assistenza@squpgelato.it.
1.4. Informazioni del Prodotto
Tutte le procedure considerate necessarie per assicurare che ogni dettaglio, descrizione e prezzi dei prodotti presenti sul sito soddisfino i requisiti legali applicabili vengono seguite rigorosamente. Tuttavia, possono esistere situazioni nelle quali le informazioni del prodotto, incluso il prezzo e le campagne promozionali, non sono state pubblicate correttamente. In tal caso, SQUP si riserva il diritto di non soddisfare ordini contenenti i rispettivi prodotti. Nel caso in cui venisse effettuato un ordine
contenente tali prodotti, il Servizio Clienti assistenza@squpgelato.it contatterà il cliente per poterlo informare dell’impossibilità di procedere con l’ordine.
Gli ordini possono inoltre non essere spediti per altre ragioni, tra le quali:
- situazioni di esaurimento scorte;
- mancata autorizzazione al pagamento;
- l’ordine è risultato fraudolento.
Tutti i prodotti, le campagne, le promozioni e le offerte sono limitati all’effettiva disponibilità di scorte e/o limitati alle unità stabilite per ogni campagna.
Se la modalità di pagamento scelta dovesse essere quella del pagamento alla consegna e l’ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, tale prodotto verrà ritirato dall’ordine. Dopo che il cliente è stato contattato e previa conferma della volontà da parte di esso, i restanti prodotti verranno comunque spediti. Nel caso di uno o più prodotti facenti parte di un pack, dopo che il cliente è stato contattato col proposito di confermare tale situazione, il pack verrà ritirato dall’ordine.
Se l’ordine dovesse essere stato pagato tramite Carta di Credito e se tale ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, tale prodotto verrà rimosso dall’ordine ed i restanti prodotti verranno spediti per non ritardare il processo di consegna. Nel caso di esaurimento di uno o più prodotti facenti parte di un pack, il pack verrà ritirato dall’ordine nella sua totalità. In seguito, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, come descritto previamente, ed il cliente verrà contattato dal Servizio di Assistenza Clienti assistenza@squpgelato.it per poter ricevere la comunicazione della modifica dell’ordine, oltre alla conferma che il processo di richiesta di rimborso è già stato avviato.
SQUP si riserva inoltre il diritto di non autorizzare la conclusione del processo di acquisto se si dovesse verificare una qualsiasi situazione diversa da quelle specificamente descritte in questo documento – dovuta ad un errore informatico nella creazione dell’ordine, in qualsiasi fase di esso, associata a problemi di natura logistica.
L’uso di buoni sconto, sotto forma di coupon, associati a credito accumulato tramite precedenti acquisti, campagne promozionali o persino compensi garantiti come conseguenza dell’accettazione di qualsivoglia reclamo effettuato dal cliente, sarà possibile solamente in caso di verifica dei requisiti o delle condizioni divulgate nella data di emissione, nello specifico riguardo la validità, la disponibilità di scorte e la conformità con le norme legali applicabili al momento dell’acquisto.
Nota: SQUP può cambiare i prezzi senza preavviso.
I pagamenti vengono sempre effettuati in Euro, anche quando i prezzi vengono mostrati in altre valute. Alcune entità bancarie potrebbero addebitare i tassi di cambio. SQUP non è al corrente di ciò e, di conseguenza, non se ne assume la responsabilità.
Informazioni aggiuntive
I prodotti, le informazioni, i servizi ed altri contenuti offerti su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza eccezione, ogni prodotto, informazione, e-mail, servizio ed altri contenuti offerti da qualsiasi collegamento ipertestuale, sono a scopo puramente informativo, in forma riassuntiva o aggregata. Queste informazioni non sono intese per essere considerate come sostituto del parere del medico del cliente, né di qualsiasi informazione contenuta nel foglietto illustrativo o sulla confezione di
qualsiasi prodotto. Prima di acquistare o utilizzare qualsiasi prodotto, informazione o servizio offerto su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza eccezione, ogni prodotto, informazione o servizio offerto da qualsiasi collegamento ipertestuale, il cliente deve consultare un medico o un farmacista.
Il cliente non deve utilizzare le informazioni fornite su questa pagina per diagnosticare o curare nessun problema di salute o per prescrivere alcun trattamento o terapia. Il cliente deve sempre consultare il medico o il farmacista e leggere attentamente ogni informazione fornita dal produttore di un particolare prodotto, così come tutte le informazioni presenti nel foglietto illustrativo o sulla confezione di ogni integratore alimentare o medicinale vegetale od omeopatico, prima di iniziare qualsiasi dieta, programma di allenamento o terapia per un qualsiasi problema di salute. Ogni individuo è differente e la reazione di una persona ad un particolare prodotto può variare considerabilmente dalla reazione di altre persone allo stesso prodotto.
Salvo quando diversamente specificato, SQUP non promuove alcun prodotto o servizio offerto, pubblicizzato o venduto su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza limitazione, ogni prodotto o servizio offerto, pubblicizzato o venduto attraverso qualsiasi collegamento ipertestuale. SQUP non si assume la responsabilità di ogni prodotto o servizio divulgato da terzi e disponibile su qualsiasi collegamento ipertestuale, né di qualsiasi asserzione di qualità o prestazione da essi realizzata. Si allerta il cliente, pertanto, che altre pagine web, inclusi, ma non limitati, collegamenti ipertestuali o pagine ad esse collegate, potrebbero contenere materiale o informazioni che alcune persone potrebbero considerare inappropriate od offensive, inesatte, false, sbagliate o fuorvianti, diffamatorie o calunniose, che violano i diritti di terzi o comunque altrimenti illegali. SQUP dichiara espressamente di non poter essere ritenuta responsabile di contenuti, legalità, decenza o veridicità di qualsiasi informazione e prodotti o servizi esposti in qualsiasi collegamento ipertestuale o pagina collegata tramite collegamento ipertestuale.
Suggerimenti e Reclami
L’opinione del cliente è molto importante per SQUP, poiché permette la realizzazione di miglioramenti dei servizi forniti. Pertanto, se per una qualsiasi ragione i clienti non dovessero essere soddisfatti di tali servizi o di uno qualsiasi dei prodotti acquistati o persino per dare suggerimenti, SQUP apprezzerebbe che ogni situazione venisse comunicata, preferibilmente tramite un avviso alla mail assistenza@squpgelato.it entro il 14º giorno dalla data di consegna dell’ordine, sia nel caso chela consegna sia stata fatta direttamente al cliente, che nel caso sia stata fatta a terzi per suo conto.
Se il cliente dovesse aver ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, o se il prodotto ricevuto non dovesse corrispondere a quello ordinato dal cliente, si può allegare un breve video o, se appropriate, delle foto al reclamo, dove sia ben visibile il problema riscontrato o la condizione della scatola di consegna.
Il cliente deve inoltre conservare, fino ad ulteriore indicazione da parte del Servizio Clienti, non solo il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ma anche la rispettiva scatola di consegna.
Se, in qualsiasi momento della consegna dell’ordine, lo stato esterno della scatola di consegna non dovesse apparire in perfette condizioni, il cliente deve rifiutare la consegna, sotto la pena della mancata accettazione del reclamo.
Nota: se, come risultato di un esito positivo del reclamo, venisse inviato al cliente un coupon per la spedizione di un prodotto (per scelta e non per obbligo da parte della Società), tale coupon deve essere attivato entro la data di scadenza dichiarata sullo stesso, onde evitare situazioni di esaurimento scorte.
1.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie
Nel caso di una controversia, il cliente può consultare le entità di Risoluzione delle Controversie Online dei Consumatori (ODR) identificate nel sito web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
1.5.1. Contatto di Squp con il cliente
Durante l’elaborazione di uno specifico ordine, potrebbe sorgere la necessità da parte del Servizio Clienti SQUP di contattare il cliente per le seguenti ragioni:
- conferma o rettifica di alcuni dei dati personali richiesti per il completamento del processo di consegna (per esempio, l’indirizzo di consegna). In tal caso, la chiamata avverrà al numero di telefono collegato all’account del cliente. Stabilito il contatto, l’operatore verificherà l’identità del cliente, se necessario;
- informare il cliente che è stata inviata al suo account una notifica di esaurimento scorte di uno o più prodotti inclusi nel suo ordine e che, in alternativa ai prodotti esauriti, si potrà effettuare il rimborso o la sostituzione con altri prodotti simili;
- richiesta di chiarimento del contenuto di un messaggio inviato dal cliente o riguardo processi. In entrambi i casi, tale contatto verrà seguito da un messaggio scritto a conferma dell’aspetto trattato e/o ogni situazione successivamente concordata.