Diritto di recesso
Il diritto di recesso non è esercitabile in quanto, trattandosi di prodotti alimentari freschi, facilmente deperibili, il tempo di vita del prodotto è inferiore ai 14 giorni (tempo massimo di applicabilità del diritto di recesso, come indicato dall’art. 52 del Codice di Consumo); inoltre la conservazione dipende da una corretta gestione della catena del freddo.
Contatta il nostro Servizio Clienti entro le 24 ore dalla data della consegna al numero +39 333 3800587, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00. Verranno valutati segnalazioni e reclami e, secondo i casi, si potrà proporre la sostituzione gratuita del prodotto con uno alternativo.
Qualora i prodotti ordinati dovessero risultare viziati, il Consumatore dovrà contattare il Servizio Clienti, seguendo la procedura esplicata nei punti 1.2 (“Processo di consegna”) delle Condizioni di vendita.
Resi gratuiti
La procedura reso viene aperta solo a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.).
Se hai bisogno di effettuare un reso della merce ricevuta, puoi farlo a titolo gratuito solo per spedizioni con partenza in Italia. Contatta il Servizio Clienti tenendo a portata di mano il codice dell’ordine: sarà nostra cura verificare l’accaduto e l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a tuo nome.
In caso di accettazione della tua domanda, ti invieremo un corriere espresso per ritirare la merce, in un giorno compreso tra lunedì e venerdì. Non dovrai pagare nulla, tutte le spese di trasporto saranno a nostro carico, solo se le spedizioni partono in Italia. Ricorda di rispedire anche l’imballo originale, o, in caso contrario, non potremo garantire il rimborso.
Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sui resi, leggi le Condizioni di vendita oppure si prega di contattare il customer service alla pagina contatti.